1. 你们提供免运费服务吗？

是的，我们在条款与条件下提供全球免费配送，详情请参阅《配送政策》。

2. 你们支持国际配送吗？

是的，我们向世界各地的国家发货。更多信息请参阅《配送政策》。

3. 我的订单需要多长时间处理？

我们力争在24小时内处理并发货所有订单。周末或假日期间下的订单将在下一个工作日处理。

4. 我如何追踪我的订单？

一旦您的订单发货，您将收到一封包含追踪号码的电子邮件。您可以使用该号码在我们的“订单追踪”页面或登录您的账户来追踪订单。

5. 你们接受哪些付款方式？

我们接受多种付款方式，包括Visa、MasterCard、借记卡、信用卡和PayPal。

6. 我可以取消或更改订单吗？

是的，在发货前，您可以取消或修改订单。请尽快通过luneurofficial@gmail.com联系我们。更多信息请参阅《退款与退货政策》。

7. 你们的珠宝是抗过敏的吗？

是的，我们的珠宝由高质量材料制成，不含锌和镍，适合敏感肌肤人士佩戴。

8. 你们的珠宝防水吗？

是的，我们的珠宝设计为防水。但为了延长其使用寿命，我们建议避免长时间接触水。

9. 我应该如何保养我的珠宝？

为保持珠宝的最佳状态，请在佩戴后用软布清洁，并存放在阴凉、干燥的地方，最好放在随附的原装袋或盒子中。

10. 我可以定制珠宝吗？

可以，如果您有特定的设计需求或希望类似我们现有设计的珠宝，我们可能可以为您定制。请注意，由于定制工作的个性化性质，定制订单的费用可能会稍高。请通过luneurofficial@gmail.com联系我们，讨论您的定制需求。

11. 你们的珠宝采用哪些材料？

我们的珠宝采用925纯银、925纯银镀18K金、镀黄铜925纯银、镀18K或14K金的黄铜、珍珠、锆石及各种宝石制成。我们所有的珠宝均不含锌和镍。

12. 如何确保我的珠宝合适？

我们为所有珠宝提供详细的尺寸和测量指南。请在购买前参阅这些指南。如果您需要进一步帮助，请随时通过luneurofficial@gmail.com联系我们。

13. 你们提供礼品包装吗？

是的，我们所有的珠宝都经过精美包装，适合送礼。如果您希望包含个性化留言，请在结账时的备注框中留下您的指示。

14. 为什么在结账时需要提供额外的信息，如税号、海关代码或身份证号？

某些国家在清关时需要额外信息。此信息是确保包裹顺利通过海关所需的。请确保提供的所有信息准确无误。这些信息仅用于海关目的。

15. 为什么我仍然需要缴纳税费？

虽然我们为大多数地区通过DDP（完税交货）政策承担税费，但某些国家和地区使用DDU（未完税交货）政策，意味着您可能需要支付税费。建议您联系当地海关了解更多信息。

16. 你们接受批量订单吗？

是的，我们接受。如果您有批量订购的需求，请通过luneurofficial@gmail.com联系我们获取更多信息。